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2024年11月22日
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近日，一條秒拍視頻引起關注。視頻中一位陳女士稱自己兩歲半的兒子2018年6月入住自如之后，身患幼年型粒單核細胞白血病，于當年11月4日住院。之后病情沒能得到控制，于2019年2月14日離世。
陳女士稱，2018年8月，她給孩子做過入幼兒園前的健康檢查，結果顯示身體指標合格。
隨后，陳女士出具了一份江蘇省南京市鼓樓區消費者權益保護委員會委托國家建材產品質量監督檢測中心（南京）對涉事房源的檢測報告。報告顯示，房屋甲醛含量超標。陳女士稱，自如認可該檢測報告，并表示希望慰問陳女士。
陳女士稱曾要求自如公開道歉，但是遭到拒絕。在陳女士提供的與自如方面的短信記錄中，對方表示，公開道歉沒有辦法，原因是目前沒有權威的方法判斷甲醛對人體的直接傷害，“我們一直努力提升產品質量，但甲醛問題是整個中國的現狀，不是我們故意這么做的，而且道歉，本質上解決不了全行業的問題。”
《商業周刊/中文版》就此事求證了自如。自如提供了5月15日公布在其“南京自如客”微信公眾號上的一份說明。
說明表示，（南京自如）公司2018年12月獲悉以來，一直深表關切、積極跟進。幫助陳女士家人就醫的同時，第一時間核查房源情況，公司未對該房源進行過裝修，只在陳女士入住半年前，配置了基礎家具用品，相關家具均有檢測檢驗報告，符合規定。
說明指出，事件發生后，南京自如第一時間組成由南京自如總經理負責的工作小組，積極協助解決就醫相關問題，提供日常用品采買及生活開支。此后，一直希望對房源空氣質量多方共同監督進行權威檢測，但由于陳女士不同意，至今未能進行。
說明還表示，南京自如一直向陳女士及家人積極提供各種協助，誠懇溝通，請求對房屋由專業機構進行檢測，對病因進行科學分析認定。基于目前事實，南京自如對陳女士及其家人提出的事件責任認定、巨額索賠等要求難以達成一致。
該說明全文如下：
