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2024年11月22日
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58同城在商業(yè)模式上存在硬傷，招聘信息和二手房信息發(fā)布的條目越多，收費越多。如果沒有騙子和虛假信息的存在，信息量就會大量減少，企業(yè)的收入也會相應下降。
由于此前發(fā)布違規(guī)房源、黑中介內(nèi)容等而被住建委暫停整改的58同城風波不斷，其招聘平臺從免費發(fā)布轉向付費分類信息后卻成了騙子的溫床。近日，朱某等38位在58同城應聘兼職工作的受騙者向《財經(jīng)》新媒體記者獨家爆料，在58同城平臺存在大量發(fā)布虛假招聘信息的嫌涉詐騙公司，受騙者被騙金額從730元-1890元不等。記者注意到，僅朱某所在的兼職群中人數(shù)就已超過1300多人，涉嫌詐騙金額或超數(shù)百萬。
記者在調查中發(fā)現(xiàn)，在多個爆料人所在城市的58同城平臺上，僅下架了幾個被舉報的公司，而大量虛假兼職信息仍舊存在。值得關注的是，根據(jù)多位爆料人反饋的最新進度，此前一直無法聯(lián)絡上的58同城客服已和他們?nèi)〉寐?lián)系，表示若資料核查通過，30個工作日將會對其進行相應補償，不過對于分散在各地的受騙人員，即使獲得騙子的信息，仍難以統(tǒng)一報案將詐騙團伙繩之以法。
業(yè)內(nèi)人士表示，58同城在商業(yè)模式上存在硬傷，招聘信息和二手房信息發(fā)布的條目越多，收費越多。如果沒有騙子和虛假信息的存在，信息量就會大量減少，企業(yè)的收入也會相應下降。而嚴格的管理帶來的結果是，一方面會增加運營成本，另一方面將導致客戶減少，因此平臺往往會為了業(yè)績，有意無意放松監(jiān)管。由此帶來的是，58同城平臺的品牌和口碑將遭遇嚴重的信任危機，而急功近利的做法從某種程度上對社會帶來一定的危害。
監(jiān)管缺失助長“詐騙”氣焰 千人應聘被騙追討無門
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)絡已成求職招聘的主要渠道，然而由于平臺監(jiān)管力度不到位，已變成詐騙團伙長期存在且橫行騙財?shù)臏卮病＝眨炷车?8位受騙者向《財經(jīng)》新媒體記者爆料稱，在58同城平臺應聘兼職被騙金額從730元-1890元不等，涉嫌被騙人員或超千人。目前，這些受騙者面對的最大困難是，平臺客服不予受理或受理后反饋時間較長，只刪除相關鏈接并無法提供企業(yè)相關詳細信息，同時涉案單筆金額不足報警立案，受害人范圍以及涉案總額正在持續(xù)擴大。
據(jù)受騙人李某反映，9月24日其在58同城投遞了北京斯芬克教育咨詢公司網(wǎng)絡在線兼職（日結）工作的簡歷后，第二天便收到了通過應聘的短信。通過QQ客服聯(lián)系后，她被拉入IS語音平臺接受如何刷單以及注冊各類app的培訓。培訓結束后，她又被拉入微信群以發(fā)紅包的形式共繳納1030元的押金，該公司承諾6小時內(nèi)全部返還。
但是令她沒有想到的是，做了3單客服安排的注冊軟件的任務后，僅得到了幾塊錢的傭金，并且被踢出群，此前繳納的各類押金費用并未退還。而一直承諾與58同城合作、若錢不能退回可申請賠付的客服，卻再也聯(lián)系不上，而她在58同城上的投訴也石沉大海。
記者調查了解到，北京斯芬克教育咨詢公司注冊資本50萬元，成立于2012年，其股東為北京愛諾世達教育科技有限公司。而愛諾世達的股東是占股比例為95%的北京新東方前途出國咨詢有限公司和天津斯芬克企業(yè)管理咨詢合伙企業(yè)（有限公司）占有5%，新東方的法人是俞敏洪。如此背景的教育公司在58同城上的行為令人瞠目結舌。
針對上述情況，9月26日，58同城公關人員對《財經(jīng)》新媒體記者回應稱，經(jīng)內(nèi)部排查后對于受騙人員所提交的北京斯芬克教育咨詢公司等違規(guī)企業(yè)以及違規(guī)公司帳戶已刪除所有招聘信息、并封禁帳號，同時如有需要可配合公安機關調查。
與李某遭遇相似的是，多位受騙用戶是通過58同城應聘兼職并繳納各明目費用受騙，另外則有一些公司（個人）通過58平臺的聊天框主動與應聘者聯(lián)系進行誆騙。具體行騙過程包括，當應聘者通過58同城兼職信息或聊天框中的聯(lián)系方式添加招聘人員的QQ、微信后，招聘人員會讓應聘者進入IS語音進行培訓，并收取入會費。會費一般分230元、330元、430元三個等級，分別對應實習、正式、鉆石職員，區(qū)別在于工作內(nèi)容、薪資水平以及退款時間不同。
受騙者稱，下一個階段，招聘人員再次向應聘者收取500元的職工工本審核費以及660元的培訓號費（又稱馬甲費）。接下來，招聘人員會繼續(xù)收取300元，即做任務時會用到的獨立軟件APP激活費用。
為了打消應聘者對各類明目費用收取的顧慮，這些打著招聘旗號的人員在兼職群里聲稱，群里有微信官方審核人員，還有58同城備案人員、財務和任務主管，三方人員同時在線才能辦理入職，且以上各個名目的款項承諾1-3天內(nèi)返還。與此同時，招聘人員還稱，該公司和58同城有合作，不用擔心所繳納約束金的退還問題。如果不按時返還，可以直接打開賠付網(wǎng)站，進行賠付。
據(jù)多位受騙者表示，騙取錢財后并沒有任務可做，招聘人員現(xiàn)已將其移出群，發(fā)消息也不再回復，所扣錢款一直未退還。同時，受害人在58同城上也并未找到招聘人員此前說的賠付入口。而在58平臺以及58微博上進行留言舉報申訴，均未成功。令他們感到氣憤的是，該騙子團伙則頻繁改換公司名稱以及QQ群、微信群，繼續(xù)行騙。
據(jù)朱某介紹，截止9月24日，騙子所建的兼職大群人數(shù)已達1305人，不斷有新入職者加入，也有人被踢出群。該群已經(jīng)被全體禁言，無法在群內(nèi)發(fā)出消息，不能添加對方好友，只能接受騙子的信息。
“現(xiàn)在騙子正在利用IS語音騙錢，群里大概有20多人在接受培訓，培訓結束就會收取費用。”9月24日，一名前期被騙的受騙者對記者說，由于受騙者所有繳費方式均為微信紅包而非銀行轉賬，給追蹤騙子的蹤跡帶來難度。他在騙子培訓期間趕往當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福蚨喾N原因并未立案。
值得注意的是，詐騙團伙為了騙取應聘者的信任，還偽造了營業(yè)執(zhí)照以及北京公安局認證中心的網(wǎng)絡兼職資質、IS官網(wǎng)授權的兼職招聘授權證書。例如，一家名為北京市芳香部落網(wǎng)兼職平臺，就給受騙者出示過2018年58同城、趕集網(wǎng)金牌合作商、星際合作伙伴的獎牌。
事實上，根據(jù)調查多位受騙人的年齡、職業(yè)以及所在地區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)，受騙者大多數(shù)為16-20歲左右的學生以及一些自由職業(yè)者，身處內(nèi)蒙古巴彥淖爾、山東聊城、湖南湘潭等三四線城市。“因為相信58平臺，想多賺些錢，沒想到上當受騙了，不敢再在58平臺上找兼職了。”一位受騙者說。
北京盈科（上海）律師事務所全球合伙人律師郭韌在接受《財經(jīng)》新媒體記者采訪時表示，通過公安局報案是最快且成本最低的方法，另外的途徑就是委托律師，或援助律師。正因為案件太瑣碎，金額太小，報案難立案，而且社會上的此類維權律師也很少。不過，首先可確認平臺此前是否做出了先行賠付的承諾，若有則平臺要承擔責任。其次，即使平臺沒有承諾，要看平臺大小，因為58平臺較大，若成千上萬的騙子存在，那么和其享有的聲譽和江湖地位和承擔義務不符。對于58平臺來說，它有義務像滴滴案例去幫助受害者，包括向公安機關去舉報。
《財經(jīng)》新媒體記者調查發(fā)現(xiàn)，除了北京斯芬克教育咨詢公司能夠查到工商注冊信息，躍妲有限公司并沒有任何注冊記錄。
這類公司如何通過58同城的資質審核不得而知，截止記者發(fā)稿時，58同城并沒有就上述問題給出明確的答復。
同時，在向58反饋案情之后，記者再次瀏覽舉報人所提供城市的58同城兼職招聘頁面，仍然充斥著大量的日結工資150元的“網(wǎng)絡兼職”、日工資180元的“淘寶客服”等招聘信息，日結工資中甚至有高達300元/天的網(wǎng)絡兼職。并且，大多數(shù)企業(yè)均為近一個月加入58平臺，且資質方面顯示通過普通企業(yè)認證，為已認證企業(yè)。
對此，互聯(lián)網(wǎng)分析師唐欣對《財經(jīng)》新媒體記者表示，對于平臺充斥各類高薪的網(wǎng)絡兼職以及多人上當受騙，這是58平臺自身管理缺失導致的。嚴格的管理一方面會增加運營成本，另一方面可能導致客戶減少。所以很多這類平臺往往會為了業(yè)績，有意無意放松監(jiān)管。但從長期來看，對平臺的品牌和口碑會造成有很大影響。58同城應該對此事提高重視，以免出現(xiàn)類似之前百度的魏則西事件，一旦出現(xiàn)這類公關危機，對58這樣的平臺打擊將非常嚴重。
在北京市房地產(chǎn)法學會副會長兼秘書長、首都經(jīng)濟貿(mào)易大學教授趙秀池看來，平臺有保證信息真實的責任。如果發(fā)現(xiàn)是騙子公司，平臺有責任停止其招聘、刪除鏈接，并有舉報的義務。
商業(yè)模式被指“急功近利” 平臺缺乏監(jiān)管陷信任危機
造成這一問題背后的原因令人擔憂。記者調查了解到，沒有合法資質的公司可以在58同城平臺發(fā)布虛假招聘信息，而有資質的公司卻因為沒有參與推廣合作，資質審核不過或被判定為虛假信息而無法發(fā)布真實的招聘信息。更讓多數(shù)用戶質疑的是，被判虛假信息或資質審核不過后，沒有客服配合解決問題。
58同城或將面臨大量的客戶流失。免費平臺逐漸變身付費平臺，而服務體系卻未配合付費模式進一步有所提升，多位58同城的用戶對《財經(jīng)》新媒體記者表示，他們已尋求其他平臺發(fā)布信息。
9月26日，一家企業(yè)法人胡某向記者爆料，幾天前其在58同城平臺發(fā)布了一條招聘信息，數(shù)小時后發(fā)現(xiàn)信息違規(guī)未發(fā)布成功。在其修改并不斷提交審核信息的期間，接到58同城招聘業(yè)務人員的推銷電話，被胡某拒絕。這種行為在胡某看來，58同城的做法有些“急功近利”。
據(jù)胡某介紹，信息違規(guī)說明為“請完成對公賬號和企業(yè)營業(yè)執(zhí)照法人認證”，但其提交了所有信息，包括進行了人臉認證，系統(tǒng)仍提示“與身份證不一致請確認”。因為自主認證無果，和平臺客服、微博客服投訴了十天也未收到反饋，公司的招聘信息一直無法正常發(fā)出。
“審核被拒的理由我不能接受，如果人臉識別功能技術不到位可以理解，但是客服投訴后說1-2天給我回復，10天后仍未收到任何回復。如果是強硬付費推廣，服務體驗都不到位如何花錢談合作。”胡某表示，他已經(jīng)在boss直聘等平臺發(fā)布了招聘信息，新員工現(xiàn)已入職。不過，在胡某看來，這是給未來創(chuàng)業(yè)者提供反面例子，也給分類市場提供機會。
然而這并不是個案，一位唐山甜品店負責招聘的人員向記者介紹，其在今年7、8月發(fā)布的招聘帖子在9月7日被58同城刪除，修改后依然被撤，對照系統(tǒng)提示內(nèi)容，該人士仍無法找到被刪除信息的確切原因。
同時，該招聘人士表示，此前拒絕了很多58同城銷售的推廣推薦，雖然有10條免費招聘信息可發(fā)，但發(fā)布就會因被判定違規(guī)刪除，客服電話一直無法打通，微博投訴也無果。
“最后我們選擇了一個價格為77.5元的為期2.5天的付費招聘推廣，信息才得以發(fā)布出去。”該人士說。
但是，在9月18日，尚在推廣期內(nèi)，該職位又被“招聘職位虛假”為由刪掉了帖子。雖然已經(jīng)提交了營業(yè)執(zhí)照認證，客服人員又聯(lián)系不上，該招聘人士表示仍不清楚被刪除招聘信息的原因。
根據(jù)58同城公開資料顯示，58平臺免費發(fā)布信息的條數(shù)與用戶信用高低、認證信息的完全程度有關，城市不同、分類不同、個人信用不同，相應的免費發(fā)布的也條數(shù)不同。不少用戶表示，審核通過的嚴格程度或與付費有關。免費條目難以發(fā)出，并用審核驗證等手段逼迫用戶付推廣費。
唐欣表示，作為一個商業(yè)公司，在守法的前提下賺錢是根本目的。但是，如果58同城讓用戶覺得不值得支付費用，那相信市場的力量自然會懲罰它。
事實上，付費用戶目前無法獲得與付出金錢相等值的服務。近日，一位公司招聘人員向記者反映，其花費置頂費90多元，因判定虛假信息，招聘信息被下架，但是客服一直無法聯(lián)系上，僅聯(lián)系上的一位客服稱將為其解凍，但是至今仍然無法發(fā)布。
“錢的損失是一部分，信息發(fā)不出去，又找不到人處理，當然要換其他平臺，哪個好用用哪個。”該人士說。
此外，多位在58同城平臺發(fā)布汽車、房產(chǎn)等信息的用戶告訴記者，其為發(fā)布信息繳納了置頂費或押金，因為違規(guī)等各類原因，信息無法發(fā)布，且無法找到退回的渠道。與此同時，因為客服也一直無法聯(lián)系上，用戶完全不知此類錢款的下落，以及被扣除的恰當理由。
此類問題還出在房產(chǎn)中介的身上，一位珠海的中介人員向記者表示，付費的精選房源沒幾分鐘額度就被使用完，只見點擊量被消耗，咨詢客服無人回應。
還有一位用戶反饋到：“有房產(chǎn)證也發(fā)布不了房源，按照提示手拿房產(chǎn)證拍了照片，然后還拍了房產(chǎn)證正面跟里面具體內(nèi)容，顯示3天內(nèi)完成審核，結果第4天說房產(chǎn)證內(nèi)容不詳細。”
對此，郭韌表示，如果發(fā)布房源、招聘信息都是付費的，只要平臺收錢就有責任承擔責任，即當消費者受害時，應用押金去抵用消費者損失。如果收取了服務費，卻無理由讓信息無法通過審核，并沒收這筆錢，那么要出具相應的服務憑證和發(fā)票。即使是用戶發(fā)布假房源，平臺是否有權沒收該筆服務費都是疑問。
在唐欣看來，這是平臺在服務設計上存在的缺陷。盡管單筆金額不高，但如果不加以解決，將逐漸增加負面口碑。因為過于追求業(yè)績和發(fā)展速度，會導致服務能力下降。
趙秀池進一步表示，58同城允許個人房東發(fā)布房源，有利于供求雙方直接完成交易，對于穩(wěn)定房價租金水平是有一定積極作用的。但平臺有義務保證房源發(fā)布人以及房源的真實性，可通過個人微信、支付寶認證、芝麻信用、企業(yè)信用等手段加強信用監(jiān)督管理。
收費無序或成最大癥結 商業(yè)模式與信息保真存沖突
事實上，58同城多次被北京住建部點名或約談，但收效甚微。9月21日下午，北京市住建委、網(wǎng)信辦依法約談58集團主要負責人，責令立即開展專項整治，整治期間（自9月21日18時至9月25日18時止）暫停北京房源信息發(fā)布。
根據(jù)58同城內(nèi)部人士透露，58做真房源的確是要大做，不過不是通過提高平臺的審核門檻，而是通過戰(zhàn)略投資合作。
此前58同城和我愛我家達成戰(zhàn)略合作，直指和我愛我家內(nèi)部系統(tǒng)對接，即從他們數(shù)據(jù)庫直接調房源，然后打上真房源的標簽。最真實的意圖則是，我愛我家的房源不用審核，可成為58的真房源。
據(jù)該消息人稱，58租房現(xiàn)在依然混亂一片，沒有方向，真房源難以真起來。
中國房地產(chǎn)經(jīng)紀同業(yè)聯(lián)盟主席胡景暉表示，58同城在商業(yè)模式上存在硬傷，很大程度上按信息發(fā)布量收費。二手房或者招聘信息，都是發(fā)布的信息條目越多，收費越多。如果沒有騙子和虛假信息的存在，信息量會大大減少，商業(yè)模式也就不成立。
“會員收費服務不到位，客服找不到人，那是因為不敢面對眾多的投訴和問題。面臨商業(yè)模式和保真之間存在嚴重的沖突，商業(yè)模式需要做出重大改變，否則繼續(xù)下去要不虧錢，要不政府會嚴加監(jiān)管。”胡景輝表示，怎么樣在保真的情況下還能賺錢，這是58同城必須解決的問題。如果從邏輯上不能革新自己的商業(yè)模式，像美團等新一代的企業(yè)的崛起就會替代他們。
另一位熟悉58的人士表示，和BAT相比，雖然58同城總利潤額不高、市值不大，但是凈利潤高。賣廣告和端口，成本很低。從其財報中也可以看出，58盈利來源仍是老一套，說切入服務，其實并沒有。
事實上，根據(jù)近期財報顯示，58同城第二季度維持了高達90.0%的毛利率水平，實現(xiàn)營收34.305億元，同比增長32.3%。其中，會員服務貢獻了11.669億人民幣的營收，同比增長21.1%；在線推廣產(chǎn)品實現(xiàn)營收21.867億元，同比增長42.3%。財報中還明確指出，會員及在線收入的增長主要來自58集團付費會員數(shù)及流量的增長，以及實時競價系統(tǒng)和其他在線產(chǎn)品的持續(xù)優(yōu)化升級。
如58同城CEO姚勁波所言，招聘和房產(chǎn)是目前58同城最終重要的兩個板塊。不過記者注意到，這兩個核心板塊在高凈利的背后仍然問題重重：一方面，現(xiàn)如今在房產(chǎn)領域，貝殼來勢洶洶；另一方面招聘領域的智聯(lián)招聘、boss直聘等各平臺優(yōu)勢顯現(xiàn)。
來自58同城競品的內(nèi)部人員指出，收費無序或是58同城最大的癥結。58同城產(chǎn)品看著多，但是繳納可用一年的費用實際使用不到2個月。同時，因為58同城可以同時置頂十幾個條目，而不置頂?shù)男畔⒕鸵炕ㄥX刷新。
唐欣分析稱，58同城平臺本身信息雜亂、門檻低，容易被詐騙信息所利用，在監(jiān)管方面確實有值得提升的地方。如果要徹底消除大量虛假信息以及詐騙團伙的存在，需要完善信用管理機制，完善實名制，做到任何人發(fā)信息都能受監(jiān)管，都能定位到責任人。同時，也需要公安司法的力量介入打擊。
趙秀池認為，每個網(wǎng)站都有同樣的問題，需建立全社會共享的社會信用體系，進行聯(lián)合懲戒，這些現(xiàn)象才能從源頭上杜絕。
針對58同城對受騙應聘者落實先行賠付的實際情況以及平臺整改進度，《財經(jīng)》新媒體記者將持續(xù)關注。
