以傳播城市化專業知識為己任
2024年11月22日
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【個人檔案】
畢業學校：山東建筑材料工業學院材料科學專業學士，西北工業大學工商管理碩士。
工作經歷：1996－1998年，國家建材局北京中倫陶瓷總公司，助理工程師。
1998年，進入美馳建筑材料有限責任公司，現任副總裁。
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推窗攬美月，倚門羨星馳。
被業界譽為“豪宅的標志性配置”的美馳門窗，在服務城市建筑的同時，也見證了我國的城市化進程。
正如北京美馳建筑材料有限責任公司副總裁曹陽在談及對城市化的感受時所言：“從門窗這一微觀領域，我們見證了城市的快速發展，同時也是受益者——農村人涌向城市，對住房的需求增加了，而經濟發展和城市化帶來的財富積累，讓有較強購買能力的消費者對住房的品質提出了更高的要求，這導致了門窗的升級。高品質住宅的發展給我們帶來了發展的機會。”
曹陽在美馳10年，一路走過來，參與了整個創業的經歷，酸甜苦辣都嘗過，他說：“這是一個好的平臺，能實現自己的人生價值，收獲也很大。”
光環背后的艱難
在圈內，美馳被大家公認為門窗第一品牌，因為美馳在我國門窗業擁有著許多第一：第一個在中國引入德國風格純木、鋁包木系列高檔門窗的生產枝術，第一個向美國、日本等西方發達國家出口高檔門窗，成立了中國第一家門窗技術研究所，第一個自主開發并生產出防彈、防暴高檔安全門窗……這些“第一”讓美馳占據了高檔門窗市場的優勢份額。
在競爭對手的眼中，美馳擁有著太多讓人羨慕的光環。而對于曹陽而言，感想卻很復雜：“我在美馳工作10年，深知每一個成績背后的故事，深知其中蘊含的辛酸和努力，這些都是靠一步步做起來的。”
曹陽坦言，美馳在1996年成立時就定位為高端，但這條道路走得很艱難。當時正值福利分房的年代，商品房的概念開始萌芽，人們對住房品質的要求還沒有那么高。由于美馳產品定位太高端，市場認可度并不高。“我們直接面對的是終端住戶，讓住戶將窗戶上的投資從大眾觀念中的300元提升10倍到3000元，確實有相當的困難。為了打開市場，我們走街串巷，到社區發小廣告，甚至往門縫塞宣傳資料。”曹陽回憶說：那時企業處于創業初期，實力并不強，全靠美馳人用腳去丈量，一個月走壞幾雙鞋是很常見的事情。
由于2001年前后房地產市場低迷，開發企業幾乎很少選擇價格高的門窗，導致美馳在面對開發商的這一市場幾乎沒有訂單，僅僅靠終端客戶的量生存很艱難。當時有一家開發商給美馳提議，讓其降低產品配置、做中檔產品，并承諾未來三年內10萬平米的門窗訂單。這個數字對美馳來說意味著1到2年的產量，可以讓美馳輕松地度過難關，但美馳卻執意堅持著高端市場的理念。
記者覺得不可理解：“既然定位高端困難，為何不改弦更張？”曹陽解釋說：“從美馳踏入門窗行業的第一天起，這個行業就多次被顛覆。”他說，我國門窗從最初的木窗到20世紀80年代初的鋼窗，質量一直比較低。從1986年開始，鋁合金窗誕生并走向歷史舞臺，可由于偷工減料、殺價等惡性競爭，鋁合金窗被認為是低檔產品。20世紀90年代中期，順應建筑節能的大形勢，化學建材得到了大力推廣，塑鋼窗開始占有了很大份額，同樣由于市場競爭的不完善，塑鋼窗面臨被顛覆的命運；后來，鋁合金革新為斷橋鋁合金，性能有一定改善，但現在同樣面臨著惡性競爭的局面，前景不容樂觀。
“門窗產業一直處于鋁、塑交替的革命－失敗的輪回當中，這是很殘酷的。所以這個行業需要一面旗幟，這個企業能夠以優質優價的經營理念引領行業發展，帶動這個行業為消費者做點好東西。”結果證明：美馳的堅守是正確的。由于在門窗性能、品質及服務方面的卓越表現，美馳門窗贏得了如中南海、人民大會堂及中國駐外使領館等重要建筑的青睞。1999年，美國駐華領事館用了美馳的產品，非常滿意；2001年，中國駐美國休斯頓的領事館主動提出用美馳的門窗。從此以后美馳被外交部選定為駐外機構建筑門窗指定品牌。從國內市場到國外市場面臨著很多檢測，甚至技術標準的調整，但恰恰是這樣嚴格的要求，給美馳打開了一個新的領域和市場。
2003年，房地產開始升溫，市場逐漸轉好，門窗行業得到了長足的發展，而且一步一個大臺階。特別是這幾年，隨著住宅品質的不斷提升，無論是開發商，還是最終客戶，對門窗的要求越來越高，這種需求直接推動了像美馳這樣定位于高端門窗生產企業的快速發展。曹陽坦言：“我們搭乘了房地產的順風車，是城市化進程的受益者。”
在北京的別墅市場，有一半左右選用的是美馳門窗。頂級的別墅項目幾乎清一色配備了美馳門窗。經受時間的檢驗，美馳贏得了良好的品牌形象，也成為了國內較有影響的門窗系統供應商之一。
樹立門窗的民族品牌
采訪美馳前，記者一直以為美馳是國外的品牌。曹陽說：“很多人都這么認為，但我們并沒有混淆視聽、誤導消費者的意思。作為門窗行業的民族企業，美馳在創立時就立志要提供好的門窗產品，在國內首家引進德國技術和設備，在產品質量上定位與歐洲同步，采用德國DIN標準進行門窗成品的檢驗。”
門窗行業可謂大浪淘沙，美馳在1996年成立時，很多企業已經做得很大了，用曹陽的話說：“當時我們一年一兩千萬的業績，別人已有一兩個億。”可今天回過頭來看，很多企業已經不存在了。曹陽說：“企業的生存有特定的土壤，比如有些國有企業，由于有政府背景,靠領導一句話，就可以很輕松地簽單，那時很令我們民營企業羨慕，我們有一年投了幾十個標，一個都沒中。”
隨著我國市場經濟的發展，消費者逐漸成為市場的主導力量，人們的認知能力、消費水平、審美觀點，都在不斷提升。市場的透明度增強、大家對品牌的認同也隨之提高，這給靠實力生存的企業迎來了發展的空間和機會。
正因為要給民族留一個產業，美馳門窗以其裝飾性強、功能領先的特點引導著中國門窗消費的革命，并進入日本和美國等發達國家的高等級公寓和寫字樓，為中國的門窗行業贏得了榮譽。美馳公司所開發的多項專有技術，填補了國內門窗行業的空白，更好地滿足了不同用戶個性化、差異化的需要。
針對目前市場上一些民族品牌相繼被外資收購的現象，曹陽說：外資企業的資本力量很強，但門窗有自身的特點，民族企業可以針對產業和自身的情況創建競爭力。近年來我們目睹了很多外資企業進入中國市場后又撤走的現象。舉個例子來說，比如門窗對本地化要求很高，這給民族企業提供了機會，給外資企業設置了一定的壁壘。因為民族企業對中國人消費習慣更了解，反應更靈敏，調整更迅速。而外資企業在中國的業務只是其業務版塊當中的一部分，因此相應的調整起來就沒那么快，競爭力也會打一定折扣。
由于我國地域遼闊，區域氣候差異很大，客戶對窗的要求不盡相同。在產品適用性方面，美馳產品線很完整，能盡最大可能滿足客戶需求。曹陽舉例說：“在北京，中式窗回歸，美馳開發了帶隔條的花式窗，受到了中式別墅的歡迎；在廣州等華南區域，消費者比較務實，習慣于外開窗，美馳量身訂做了在歐洲很少見的外開窗。這些都是外資企業很難做到的。”
在服務方面，在門窗領域，像美馳這樣既做零售市場，又做工程的幾乎沒有。在業務流程設計上，美馳有自身的特色，即一個業務員負責從開始接單到給客戶畫圖、簽約、上門測量、后期的安裝以及售后的全過程，對客戶而言只要找一個人就可以解決所有問題，降低了溝通成本，
更值得一提的是美馳的彩虹工程，從成立之初一直堅持到現在。曹陽描述時將人們帶入了一種意境：“窗戶，是給房子擋風遮雨的，風雨之后最美的一道風景叫彩虹，窗是和風雨直接聯系在一起的，為此，我們將7項增值服務稱之為彩虹工程，是希望通過我們的服務為客戶在選擇門窗這個與風雨相關的產品后留下一道美麗的風景。7種顏色代表著7項不同含義的服務。”比如彩虹工程的“黃色行動”，就是在每年五月份，即北京風沙將起的季節，美馳會給客戶發一封信，提醒客戶檢查一下門窗，看有沒有磕碰異響、漏風等現象，如果有，美馳會安排人員上門檢查維修。這項活動看似簡單，工作量卻很大。曹陽說：在美馳的數據庫中，累計了上萬個終端客戶；而一萬封信，是10個人十天的工作量，統一印一封信，疊起來，裝到信封、粘上信封、貼上郵票、送到郵局。這種每年給客戶的信件溝通方式看上去很傳統，但當這封信送到客戶手中，讓客戶感覺到一種真誠，會覺得很舒心、很溫暖。
經過多年的發展，美馳公司已成功開發出以北京、上海、廣州為區域中心，以大區為管理體制的銷售體系，完善了華北大區、華東大區與華南大區的服務網絡體系。這標志著美馳公司的營銷網絡的初步形成，也標志著美馳從地方性品牌成長為全國性品牌。
在國際化運營方面，美馳也進行著積極的嘗試，公司不僅使產品首家出口到發達國家，同時還與全球多家高檔門窗生產廠家建立了長期的合作關系，并合作成立了中國第一家門窗技術研究所，這使美馳公司的技術、市場經營等方面能及時與國際接軌。美馳人不無自信：“如果說中國的門窗發展是一部歷史，那么我們有理由為自己在這部歷史中所做出的努力感到驕傲。”
讓生態城體現可持續城市化
城市化與工業化密不可分，在我國城市化快速發展過程中產生了一系列生態環境問題。為此，有關人士指出，在今后的城市化進程中，必須解決好城市可持續發展的問題。房屋的環保、節能、安全、舒適性等都會通過門窗來體現，而很多人并沒有意識到好的門窗帶來的價值。
曹陽舉了一個案例，北京西直門附近有一個客戶，是一位患有神經衰弱的老人，住在西二環邊上，因外面車多，晚上經常被炒得睡不著覺。后來，這位老人換了美馳的門窗，房間的噪音降到了30—40分貝，他晚上就能夠睡得好了。曹陽說：“實際上，噪音對人的健康影響非常之大，而門窗直接關系到建筑的品質和居住者的生活質量，讓更多的人意識到這些，還需要一個漸進的過程。”
說起門窗行業在節能環保領域承擔的責任，曹陽深有體會：對我們生存的這個家園，我們應該承擔起相應的責任。
曹陽認為，第一體現在保溫節能，應提供更高性能的產品。“門窗對于節能是很關鍵的產品。有數據顯示，一個居室里面50％以上的熱量是從窗戶損失的，所以門窗的保溫性能提高，能使房屋整體能耗降低很多。”住房和城鄉建設部對門窗的保溫性能指標（用K值表示，數字越小，保溫性能越好）為2.8。美馳在2006年開始生產時K值就做到了2.3，遠遠超過標準要求。而記者在采訪中了解到，美馳新開發的一款產品做到了1.3，達到了歐洲的節能標準。
“第二是選用環保材料。”曹陽說：“環保是個硬指標，門窗更深層次的環保，是在我們的后臺。在門窗制作過程中，我們不能用不環保的材料和不環保的工藝。比如，由于PVC膠條很難降解，我們就從日本引進生產線，做TPE的膠條，它能夠在自然環境中降解。木窗要涂漆，為避免甲醛等溶劑對環境的污染，我們從2004年起就向客戶推薦選用水性漆的門窗產品……”不僅企業在產品的生產過程中注重環保，讓曹陽欣喜的是，客戶的環保意識也增強了。比如，盡管有些產品在家庭使用當中不會有污染、但由于在生產過程中會出現對環境的危害，客戶知道后就不會選用這樣的產品。
當外界贊賞美馳在門窗行業發展中所發揮的重要作用時，曹陽卻不無謙虛地說：“這僅僅是因為我們比別人犯了比較少的錯誤。我們能做的是按照規矩去做，按照與歐洲同步的標準去做。”曹陽的言下之意是，美馳要做高端市場，要做質量和性能更高的產品，也愿意在節能環保的大潮中爭做門窗行業節能環保的領航者。
