時間：2018-03-26 14:23:05
來源：東方網(wǎng) 作者：徐建輝
特價商品不能退換？預(yù)付費卡過期余額不退？不法商家套路深，專注挖坑等你跳。23日，四川省工商局曝光十類常見“霸王條款”，提醒消費者注意辨別，維護自身合法權(quán)益。（3月24日四川新聞網(wǎng)）
所謂“霸王條款”就是商家出于“霸王思維”，為了免除自身責(zé)任而加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利，所單方面制定或使用的各種不公平不合理格式條款。簡言之就是自定“霸王規(guī)矩”而要消費者遵守，這是一種肆意違法違規(guī)、踐踏消費者權(quán)益的做法。
現(xiàn)實中，這種霸王條款十分常見。正如四川省工商局工作人員介紹，俗稱的“霸王條款”可能存在于任何一個消費領(lǐng)域。如一些KTV或餐廳等場所，墻上常常貼著“在場地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負責(zé)任”“本會所對于會員在所內(nèi)遺失或遭竊的物品不承擔(dān)賠償責(zé)任”等類似聲明，這就是典型的霸王條款。那些商家以為只要貼個告示，反正“有言在先”就能把本該承擔(dān)的責(zé)任推得一干二凈，出了事也不用擔(dān)責(zé)了。其實《侵權(quán)責(zé)任法》早有明確規(guī)定，經(jīng)營者負有安全保障義務(wù)。如經(jīng)營者造成了消費者人身傷害、因故意或重大過失造成消費者財產(chǎn)損失，不得免除自身責(zé)任。
問題的關(guān)鍵在于，對于很多商家的霸王條款，作為消費者好像已經(jīng)司空見慣、見怪不怪，或是根本沒有意識到商家正在侵權(quán)、自己的正當權(quán)益正在受到嚴重踐踏，而選擇默默承認和接受。由此造成各種霸王條款滿天飛，成了眾商家手中逃責(zé)避險的不二法寶和慣用技倆。
例如“本店商品售出一概不予退換”“買一送一，特價商品不包退換”等霸王條款，消費者對此似乎已經(jīng)習(xí)以為常。其實它們是硬生生排除了本該屬于消費者的正當權(quán)利，毫無道理，更無法律依據(jù)。《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定，經(jīng)營者對其提供的商品或服務(wù)負有質(zhì)量保證責(zé)任，這是商家不可推卸的法定責(zé)任。還有在辦理購物卡或預(yù)付費卡消費時，往往看到卡上注明“本卡(券)有效期為×年，過期卡(券)余額不退”，這等于排除了消費者對卡內(nèi)資金余額的所有權(quán)，也屬于霸王條款。此外再有旅行合同中常見的“單人住宿需補房差”條款，就是旅途中如果有人恰巧“落單”，那就要一個人支付兩人間的房費。這一條看似“合理”，一個人住單間，當然要多付房費，事實上這也是消費者容易忽視的“霸王條款”。它是商家為了轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險，而加重消費者責(zé)任。因為旅客被“單下來”并非個人過錯，是旅行社組織不當導(dǎo)致，不應(yīng)由消費者擔(dān)責(zé)。
實際上類似霸王條款還有很多套路花樣，令你一不留神就“入坑”。它們不是排除了消費者的合法權(quán)益，就是擴大了商家自己的非正當權(quán)利，不是加重了消費者的責(zé)任，就是減輕甚至直接免除了自己的責(zé)任義務(wù)，這都是強加于消費者頭上的“不平等條約”，必須堅決抵制并予以廢除。
這不僅要求消費者自身擦亮眼睛，嚴正拒絕霸王條款的“霸凌”，必要時可向消委會或撥打12315投訴舉報；也可依法提起仲裁或訴訟，通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益，同時更要求市場監(jiān)管和消保部門加強宣傳引導(dǎo)，提升消費者識別抵御霸王條款的自我保護意識和能力，特別是要針對一些表現(xiàn)突出、根深蒂固的霸王條款進行“霸道整治”，抓典型、嚴處罰，別讓那些不合理、不合法的單方條款反而成了市場通行的“規(guī)矩”。
