時間：2018-03-05 10:29:11
來源：東方網(wǎng) 作者：徐建輝
國家工商總局局長張茅日前表示，每年3.15晚會辦得轟轟烈烈，今年又快到了，但不能說今天3.15明天就完了，怎樣讓天天都是3.15？首先要讓大家知道。12315的便利化要讓大家了解，讓大家方便。他還指出，“我有時候檢查12315的時候也打不通，這個問題需要系統(tǒng)來解決，說明投訴渠道不暢……，我們要認(rèn)真改進(jìn)。（3月1日中國新聞網(wǎng)）
原本，在互聯(lián)網(wǎng)時代，很多問題的解決和效能的提升都要訴諸于互聯(lián)網(wǎng)思維和網(wǎng)絡(luò)方式，消費投訴也不例外。12315熱線電話投訴量大的話容易占線，如果通過網(wǎng)絡(luò)平臺在線受理投訴也許就能很好規(guī)避這一狀況。
顯然，目前工商部門也已意識到了這一問題并已采取行動。正如張茅局長所介紹的那樣，“為了解決（投訴不暢）這個問題，去年3月，我們建設(shè)了12315第一期互聯(lián)網(wǎng)平臺并正式開通。在互聯(lián)網(wǎng)上能夠投訴，因為我國互聯(lián)網(wǎng)比較普及。”據(jù)了解，平臺上線后的效益也是顯著的，“初步了解去年是解決了38萬件的投訴”。但是另一方面這一系統(tǒng)的短板和缺陷同樣也很突出，并給投訴者的使用帶來了不便。毫無疑問，如果網(wǎng)絡(luò)投訴bug太多，太過繁瑣，實際使用體驗很差，效率也很低的話，當(dāng)然就對解決投訴難的問題難有多少幫助。
不過，針對新的問題和不足，工商總局也已著手改進(jìn)。據(jù)稱經(jīng)過完善后的新的二期系統(tǒng)即將于3.15之時上線。新系統(tǒng)配有電子地圖，用戶投訴不必輸入商戶全稱，只需“按圖索驥”就行，而工商消保部門則會“通過大數(shù)據(jù)和在線處理解決舉報問題”。由此一來使用便利性和處理效能都會得到提升。此外，張茅局長還強調(diào)今后工商總局會根據(jù)用戶反饋意見和自行檢驗發(fā)現(xiàn)的問題，對投訴系統(tǒng)和流程進(jìn)行不斷改造，“總之讓投訴非常方便”。
期待不久以后，廣大消費者投訴舉報能夠暢行無阻，工商消保部門受理處置也能更加高效，真正實現(xiàn)“天天都是3.15”。
