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2024年11月24日
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從諷刺游客“一毛不拔”，辱罵游客是“無賴”，到威脅游客買翡翠必須人手一件、否則別想離開云南……剛過去的國慶“黃金周”，云南導游強制購物消費、辱罵游客事件接二連三被曝光，根據云南省有關部門近日通報，涉事導游及涉事旅行社都已被處罰。
事件各有不同，但有法不依、有規不循是其共性。比如，根據《旅游法》，“要求導游墊付或者向導游收取費用”的行為是要受到處罰的，可是麗江易游旅行社卻涉嫌違反這一規定。再比如，根據今年８月云南有關部門發布的下半年“云南旅游主要線路和旅游產品成本價格”，“昆明－大理－麗江”５晚６日游成本價格為：平季價１５１３元每人、旺季價１７０３元每人。但是辱罵不購物游客“無賴”事件中，游客支付的團費為每人１７６０元，并未低于官方公布的成本價。
如此公然違法違規的行為，為何頻頻發生？恐怕不能止于出事才查，還要多從日常監管上下工夫。有關部門應深入分析事件發生的原因，精準施策，方能解決根本問題。以導游墊資為例，這種依賴“壓榨導游”“強制消費”為盈利模式的旅游企業，平日是否得到過警告？對于辱罵游客的導游，是否有相應的監督考核機制，處罰措施是否起到震懾效應？只有把這些問題搞清楚，對癥下藥，才能避免走曝光、查處、通報然后再犯再查的“套路”。
旅游業不僅事關地方經濟發展，也是塑造地方形象的一張名片。如果游客屢屢在同一個地方上演人在囧途，恐怕以后就會用腳投票了。因此，強化政府監管，規范旅游市場秩序，既保障旅游者合法權益，又平衡好旅游者與旅游經營者和旅游從業人員之間的權利、義務和責任，才能從根本上杜絕旅游亂象，促進旅游業持續健康發展。
