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2024年11月24日
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人物簡介：
陳小兵，凱撒中國創始人、凱撒旅游總裁
十一長假前夕，赴英簽證傳來利好消息。據悉，凱撒旅游上海分公司已獲英國駐華大使館授權的ADS簽證綠色通道，成為目前華東區獨家享受該政策的旅行社。“綠色通道”的推出讓凱撒旅游華東地區的游客在赴英簽證辦理時更為方便快捷，并極大保障了出簽時間和出簽率。
此前，凱撒旅游就在英國使館的北京領區享有簽證“綠色通道”，此次，隨著凱撒旅游在華東地區也享有英國簽證綠色通道，游客將有機會享受簡化簽證材料以及縮短出簽等政策，其優質的簽證服務覆蓋面將更為廣泛。
中英旅游一直保持穩步發展，近期前來中國參加G20杭州峰會的英國首相特蕾莎·梅更是對外界強調，英中關系目前正處于“黃金時代”。而旅游，作為兩國人民互動交流最直接有效的方式，也受到很大關注。
據英國國家統計局數據顯示，2015年前往英國旅游的中國游客數量增長快速，達到27萬人次，相比2014年提升了46%；在英消費共計5.86億英鎊，同比增長18%。進入2016年，赴英旅游市場還在保持高吸引力。
而凱撒旅游在赴英產品的研發及推廣層面一直處于業界領先的地位，與英國國家旅游局、英國駐華大使館均保持緊密的合作關系，高效、便捷的簽證辦理服務也為游客帶來了極大的出游保障。此次凱撒旅游華東區獨家享有簽證綠色通道特權，這也表明了英國大使館和英國旅游行業對凱撒旅游的肯定與認可。
據介紹，目前凱撒旅游針對華東市場推出了多款特色赴英產品，包括“幸福私家團”、“環球體驗季”以及英國與愛爾蘭連線等產品，對于即將到來的十一長假以及年底出行，都不失為優質選擇。
凱撒中國創始人、凱撒旅游總裁陳小兵在接受采訪中表示，中國旅游規模連續多年位居世界之一，這樣迅猛的發展現狀讓中國游客在世界的分量越來越重，也讓世界各國都非常關注中國旅游市場的變化。中國與世界各國旅游業界的互動交流，不僅有利于中國企業走出去，也有利于吸引外國游客走進來，有利于中國旅游市場進一步挖掘潛力。
陳小兵表示，凱撒旅游將借助出境游持續繁榮的發展機遇期，通過精準判斷和精確把握，加快豐富產業鏈，提升核心競爭力。
《城市化》：中國的旅游發展需要借鑒世界旅游發展的成功經驗和做法，促進中國旅游業提質增效、轉型升級。針對中國旅游的短板，有哪些國外的旅游發展經驗與做法值得中國旅游業界學習反思？
陳小兵：中國旅游規模連續多年位居世界之一，這樣迅猛的發展現狀讓中國游客在世界的分量越來越重，也讓世界各國都非常關注中國旅游市場的變化。近年來，主管部門實施了眾多改革措施，逐步改善國內旅游設施及環境，倡導文明旅游，推進旅游行業的發展，都取得了比較好的效果。
但另一方面，相較歐美國家成熟的旅游發展機制，我們國家的旅游事業發展歷史還很短暫，尤其是出境旅游，不過是二十幾年的發展歷程，國外有不少旅游發展經驗都值得我們學習并推進。中國與世界各國旅游業界的互動交流，不僅有利于中國企業走出去，也有利于吸引外國游客走進來。
縱觀亞太地區的日韓，在近年來成為最受中國游客喜愛的兩大目的地，在旅游發展上有不少經驗值得我們借鑒，除了距離近、飛行時間短的原因，當地旅游設施的完善，以及旅游環境的優質，為游客帶來了良好的旅游體驗，這都是當地受關注的原因。
此外，文化的輸出對于帶動日韓地區旅游發展起到了非常重要的推動作用，特別是韓流的廣泛傳播，推動了韓國文化旅游的國際化發展，吸引了大批中國年輕游客赴韓旅游。
《城市化》：您曾指出，文化創意與旅游產品結合，是凱撒旅游產品研發的核心理念。也是凱撒旅游過去20年成功的關鍵。在未來，凱撒旅游在“文化創意與旅游產品結合”上還將有哪些作為，有哪些品牌延伸和拓展？
陳小兵：凱撒旅游自創立之初起，就非常重視產品研發的創新性，我們不斷將藝術、音樂、體育等文化內涵引入產品研發，對旅游產品進行品牌化包裝，為消費者分享飽含文化內涵的旅程。近年來，我們創新推出的歐洲藝術之旅，T in the park蘇格蘭音樂之旅、墨爾本賽馬節之旅等都受到了眾多游客的認可。
隨著旅游的深入，我們針對細分市場的產品研發也越來越多樣化，特別是針對郵輪、體育、滑雪等市場，我們順勢推出了“凱撒郵輪”、“滑遍天下”等子品牌進行專業化運作。
《城市化》：目前，我國以旅行社為代表的旅游休閑產業在今后的發展中該如何轉型發展，尋求突破，有哪些機遇和挑戰？
陳小兵：在新時代的經濟發展過程中，旅游產業其實已不僅僅限于服務業，它成為了一個綜合性的產業，旅游業能帶動消費，也能拉動產業升級。旅游產業的融合帶動能力非常強，譬如互聯網、航空、酒店，乃至金融行業等等，“旅游+”可以衍生出多方位、多層次的市場發展。
我們相信中國旅游市場還存在巨大的挖掘潛力，在這樣的一個發展形態下，能否把握住市場走勢，能夠探析消費者的需求變化，是每一個旅游企業都面臨的考驗。
《城市化》：國家旅游局2016年提出，要深化導游管理體制改革。實現導游“進出、監管、保障、獎懲”四位一體，進一步促進導游隊伍健康發展。我們了解到，凱撒非常重視導游和領隊的培訓，結合凱撒的經驗，對于促進我國導游隊伍健康發展您有哪些建議和解決之道。
陳小兵：當下國內導游服務質量良莠不齊，難以匹配快速發展的旅游行業，促進導游隊伍健康發展至關重要。加強領隊及導游的權益保護，強化服務質量的培訓，都是非常重要的兩個方面。
服務始終是旅游行業的核心，早在2003年，凱撒旅游就創立了歐洲中文導游培訓學院，致力為歐洲華人旅游業界培養高素質專業導游隊伍。10多年來，通過專業的培訓，歐洲中文導游培訓學院獲得無數認可，也為行業輸送了近千名專業導游以及優秀陪同。
同期，我們也非常重視領隊的服務質量，注重保護他們的權益，所以我們制定了細致的領隊服務標準，不定期舉辦領隊培訓，力求從各個方面提升他們的服務。
《城市化》：2016年您對凱撒旅游發展有哪些愿景？
陳小兵：2016年，是凱撒旅游成功上市后的關鍵一年，我們將持續圍繞“旅行社全產業鏈”深入發展，在航空、金融、地接、境外餐飲、自由行等等領域多方位布局。通過符合需要的投資與并購試圖爭取做到全覆蓋是凱撒旅游未來的一項重要的任務，我們將借助出境游持續繁榮的發展機遇期，通過精準判斷和精確把握，加快豐富我們的產業鏈，提升我們的核心競爭力。
凱撒旅游將通過信息化管理平臺打造“一體化”運營模式，對旅游產品采購、研發、管理、銷售、服務等各個業務環節進行集成管理和高度“去中間化”，實現內部提升管理效率和降低決策成本，外部縮短消費者與旅游資源距離，提升客戶滿意度與增強客戶粘性，保障全產業鏈綜合運營模式的高效運作。
其一是繼續推進航旅結合的發展模式，繼續開發新的國際旅游線路和新的旅游目的地。在領跑全球的中國出境旅游大潮中，旅行社和航空公司攜手開通正班直航航線，已然成為我國出境旅游發展新模式，不僅凸顯出旅行社的操作優勢，也為直航目的地帶來了持續穩定的客流。此前，凱撒旅游已經推出了北京-馬爾代夫、杭州-馬德里、杭州-沖繩、廣州-芽莊、西安-普吉等旅游航線，全面覆蓋華北、華東、華南及西南等區域，涉及數十個境外目的地，在航旅發展上具有豐富的經驗，在2016年這一發展模式還將持續延伸。
其二是繼續完善并優化全國零售網絡布局，不斷進行服務創新，通過互聯網技術和傳統零售服務的結合，進一步提升游客的服務體驗，截至目前，凱撒旅游在全國范圍內開設了40多家分公司，門店數量已經突破200家。進入2016年，這一網絡布局還將持續拉大。
其三是加大線上及信息化投入，提升互聯網時代的市場競爭力。目前，凱撒旅游正計劃增資移動出行App“航班管家”的母公司——深圳市活力天匯科技有限公司。本次注資是凱撒旅游發力移動端市場，充實業務版圖的一項重要舉措，有利于占據大的交通流量入口，掌握移動端用戶資源。通過本次合作以及未來的戰略協同、信息資源共享等方式，有利于進一步完善凱撒旅游移動端產業鏈布局。
其四是創新特色產品，加強旅游子品牌的建設。例如針對體育旅游的發展，在2016年，凱撒旅游成為里約奧運會中國奧委會票務代理及接待服務供應商頂級合作伙伴，同期全面上線里約奧運會觀賽系列產品，為新一年的體育旅游發展確立了良好的開端。同時，凱撒旅游還計劃投資樂視體育，未來雙方將在互聯網體育營銷與體育旅游IP方面開展多方位的合作，并共同開發具有特色的體育旅游產品以及定制化的體育旅游產品，為消費者提供一個集旅游、社交、娛樂于一體的特色差異化旅游體驗。
此外，我們還要全面升級產品服務質量，從酒店住宿、餐食標準、領隊服務等多個環節進行優化和提升，通過一系列資源整合和服務研發工作，進一步提升游客的滿意度。
