怎樣才能讓政府熱線“在服務區”
時間：2016-05-18 15:37:51
來源：紅網 作者：喬志峰
東北某市長公開電話，連續撥打100多次無法接通。政府設立熱線電話的宗旨，就是給百姓提供咨詢和投訴的渠道，方便百姓辦事，然而一些地方好事沒有辦好，讓群眾很是“搓火”。很多網友發帖，表達對政府熱線電話的失望。記者近日在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話，發現不少存在等待時間過長的情況，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽。在撥打東北某中心城市的市長公開電話時，記者連續撥打100多次無法接通，也沒有任何語音提示信息。不少群眾向記者反映，用半小時甚至1小時以上才能打通政府公開電話的現象十分普遍。（5月17日《半月談》）
公布政府熱線和領導電話已經成為常態，可在有些地方，當群眾真的有了困難撥打熱線的時候，卻發現老是“不在服務區”，無法提供正常的服務。幾次三番，群眾也就不再把這些個所謂的“熱線”當回事了。此前，有些官員們對自己不接電話的做派找出不少理由和借口，比如說工作太忙，比如說“騷擾電話多”。我就奇了怪了，接老百姓的電話，為其解決問題難道不是最重要的工作嗎？某些官員每天搞得自己一副“日理萬機”的樣子，他們到底在忙啥呢，敢曬一曬讓老百姓“開開眼”嗎？至于“騷擾電話多”，其本身不就是一個非常煩人的社會問題嗎？官員們自己也深受其害，何不干脆下決心徹底整治一番呢？
某些政府熱線、官員公開電話為何經常“不在服務區”？看似很平常的現象，卻折射出某些官員和政府部門存在的責任心不足、監督制約機制不完善甚至是政令不暢通等問題。有論者指出，公眾對于政府熱線和官員“聯系電話”的需求，不光是出于解決具體問題的需要，更是對于溝通無礙的想象，對于通暢的對話機制的渴求。電話無法接通，反映了某些部門和官員對于這種直接溝通的不適應。近年來，“責任政府”和“服務型政府”的提法非常流行，但真正落實到位卻不能只是停留在口頭上、紙面上，而是需要拿出更多的誠意和實際行動。連熱線電話都打不通，還怎么實現官民互動？還怎么傾聽百姓呼聲、為百姓排憂解難？電話“不在服務區”，政府的服務又怎能“在服務區”？“責任政府”和“服務型政府”又從何實現？
既然已經開通了熱線電話，就應當保證隨時暢通，使其真正成為官民溝通的橋梁、公眾表達訴求的綠色通道。對那些政府熱線難以打通的現象，應該進行專項督查并建立監督的長效機制；對那些敷衍塞責、搞形式主義甚至有令不行的單位和個人，也應給予批評、問責，并限期整改。當然，最重要的還是接了群眾的電話之后要當回事，真為群眾解決問題。絕不能接電話的態度非常“和藹可親”，可過后卻沒了回音。那不成了“逗你玩”嗎？要想讓熱線電話“在服務區”，首先必須讓政府工作人員的官念“在服務區”、服務意識和責任意識“在服務區”。
