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2024年11月22日
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近日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委、財政部、教育部、公安部、民政部、人力資源社會保障部、住房城鄉(xiāng)建設(shè)部、國家衛(wèi)生計生委、國務(wù)院法制辦、國家標準委等10部門《推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”開展信息惠民試點實施方案》（以下簡稱《方案》），提出要加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，深入實施信息惠民工程，構(gòu)建方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系。
《方案》提出，要以解決群眾辦事過程中“辦證多、辦事難”等問題為核心，運用大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，加快推進部門間信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，簡化群眾辦事環(huán)節(jié)、提升政府行政效能、暢通政務(wù)服務(wù)渠道，推動實現(xiàn)3個轉(zhuǎn)變：變“群眾跑腿”為“信息跑路”、變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”、變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。
《方案》明確了三方面重點任務(wù)。一是簡化優(yōu)化群眾辦事流程。全面梳理涉及群眾辦事的政務(wù)服務(wù)事項，以公民身份號碼作為唯一標識，形成居民個人電子證照目錄，建設(shè)電子證照庫，推動群眾辦事的“一號”申請，實現(xiàn)“一號”為居民“記錄一生，管理一生，服務(wù)一生”。二是改革創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享交換平臺和政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)為支撐，推進線上線下一體化管理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的“一窗口受理、一平臺共享、一站式服務(wù)”，逐步實現(xiàn)就近能辦、同城通辦、異地可辦。三是暢通政務(wù)服務(wù)方式渠道。整合各部門孤立分散的政務(wù)服務(wù)資源，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”渠道，構(gòu)建群眾辦事統(tǒng)一身份認證體系，推進群眾網(wǎng)上辦事“一次認證、多點互聯(lián)”，實現(xiàn)多渠道服務(wù)的“一網(wǎng)”通辦，同時做好政務(wù)服務(wù)個性化精準推送，為公眾提供多渠道、無差別、全業(yè)務(wù)、全過程的便捷服務(wù)。
《方案》提出了“兩年兩步走”的實施步驟，以80個信息惠民國家試點城市為試點單位，通過兩年左右時間，實現(xiàn)“一號一窗一網(wǎng)”的目標，服務(wù)流程顯著優(yōu)化，服務(wù)模式更加多元，群眾辦事服務(wù)滿意度顯著提升。2016年，在試點城市內(nèi)基本實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項的“一號申請、一窗受理、一網(wǎng)通辦”。2017年，初步實現(xiàn)各試點城市間政務(wù)服務(wù)跨區(qū)域、跨層級、跨部門協(xié)同，基本公共服務(wù)事項80%以上可在網(wǎng)上辦理。同時形成可復(fù)制的經(jīng)驗，逐步向全國推廣。
《方案》強調(diào)，各有關(guān)部門、地方要切實保障各項措施落實。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化協(xié)同推進；二是創(chuàng)新體制機制，健全標準規(guī)范；三是加大財政支持，倡導(dǎo)政企合作；四是完善考核制度，接受群眾監(jiān)督；五是加強信息安全，保護公民隱私。
